【集團資訊】堅持客戶導(dǎo)向，提高職業(yè)素養(yǎng) ——集團開展商務(wù)禮儀主題培訓(xùn)
2023-04-21 17:07:24
為貫徹落實“堅持客戶導(dǎo)向，加強精益管理”的年度工作主題，提升管理人員的職業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)水平，4月20日，集團開展了“堅持客戶導(dǎo)向，提高職業(yè)素養(yǎng)”的商務(wù)禮儀主題培訓(xùn)，各事業(yè)部共計50余人參加。
此次培訓(xùn)特邀禮學(xué)專家徐燦老師為大家授課。徐老師從政商接待的底層邏輯講述接待服務(wù)工作與商務(wù)禮儀的重要性，提出了接待人員的素質(zhì)要求以及接待工作中的注意點，并通過小組討論及情景模擬的方式生動形象地講解了接車接機、日常接待、會議服務(wù)以及商務(wù)宴請的禮儀知識點。徐燦老師還講解了形象管理知識，并對參訓(xùn)人員進行了儀態(tài)方面的訓(xùn)練，提升了大家的精氣神兒。參訓(xùn)人員認真聽課、積極互動，現(xiàn)場反響熱烈。
此外，為提升總部前臺服務(wù)質(zhì)量，綜合部還組織進行了“前臺工作職責(zé)解讀與示范”的專題培訓(xùn)。最后，表現(xiàn)優(yōu)異的小組成員獲得了獎勵。
和康源培訓(xùn)中心還針對此次培訓(xùn)設(shè)計了“提高職業(yè)素養(yǎng)”21天習(xí)慣養(yǎng)成打卡行動，號召大家將所學(xué)知識轉(zhuǎn)化到工作和生活中去，進一步鞏固培訓(xùn)的效果。